Soporte
¿Necesitas una mano, encontraste un fallo o tienes una pregunta? Escríbenos a contact@fractalogie.ai y te responderemos. A continuación tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Primeros pasos
Abre la app, elige una situación recurrente, describe una ocasión reciente en que ocurrió, y responde las preguntas del espejo una a una. Tras unos cuantos intercambios, tu bucle cristaliza en un motivo fractal. Tu primer escaneo es gratis y no necesita cuenta.
Gestionar tu suscripción
El Acceso Fundador es una suscripción mensual de renovación automática facturada a través de Apple. Para verla, cambiarla o cancelarla: abre la app Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Fractalogie. Cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación detiene el siguiente cobro; conservas el acceso hasta el final del periodo en curso.
Restaurar una compra
Si reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo, abre la pantalla de pago y toca «restaurar compras» para reactivar tu membresía en el mismo Apple ID.
Reembolsos
Las compras las procesa Apple, así que los reembolsos los gestiona Apple. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.
Eliminar tu cuenta y tus datos
En la app, ve a Yo → eliminar mi cuenta. Esto borra de forma permanente tu cuenta y cada escaneo guardado en la nube, de inmediato. Los escaneos guardados solo en tu dispositivo se eliminan al desinstalar la app.
Privacidad
No vendemos nada ni hacemos rastreo. El texto de tu escaneo lo procesa la API de OpenAI para generar tu análisis y nunca se usa para entrenar modelos. Todos los detalles están en nuestra Política de Privacidad.
Una nota sobre seguridad
Fractalogie es una herramienta de autorreflexión, no terapia ni un servicio de crisis. Si estás pasando por un momento de angustia o puedes estar en peligro, por favor contacta con un profesional cualificado o con el número de emergencias de tu zona (112 en la UE, 988 en EE. UU.) de inmediato.
Contacto
Correo: contact@fractalogie.ai